工作职责：

1、协助处理各项消费者权益保护工作。
2、协助负责部门相关文件的整理、归档和更新，确保资料完整、准确、及时，包括会议材料准备、日常材料汇总、业务数据的收集、统计与分析等。
3、辅助开展消费者权益保护的宣传活动，提升消费者对自身权益的认识和保护能力。
4、负责系统操作，包括投诉受理转派、客户意见平台工单录入、监管系统数据跟进及报送等。
5、定期对消费者权益保护工作进行自查，发现问题及时上报并协助解决。
6、完成银行和部门交办的其他工作。

任职资格：

1、本科及以上学历，法律专业优先。
2、具有2年及以上金融从业经验，具有消保、客户服务、行政综合工作经验者优先。综合素质突出者可适当放宽工作经验要求。
3、学习能力较强，对银行产品、服务流程有所了解；具有较强沟通协调能力。
4、具备良好的合规风险意识、职业道德、诚实守信，无违法违纪行为和不良记录。
5、具备一定的数据分析能力、沟通协调能力及文字表达能力。