工作职责：

1、负责通过我行客服热线、互联网等渠道为客户提供金融服务，包括业务咨询、受理并完成银行指定的客户交易需求等。
2、负责受理客户投诉，收集客户意见或者建议。
3、负责按规范格式记录客户咨询、投诉、建议内容，并开展工单分配流转等工作。
4、负责客户回访、主动联系客户开展产品营销或信息确认等工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，金融、经济贸易、工商管理、市场营销、广播新闻等相关专业。
2、普通话标准、口齿清晰、思维敏捷，具有良好的沟通技巧、语言表达能力及倾听能力。具有英语、闽南语、粤语等口语表达能力或持有银行业专业人员职业资格证书等证书者优先。
3、具备良好的心理素质和客户服务理念，能保持积极的服务态度，善于化解矛盾。
4、熟练掌握电脑操作及OFFICE等常用办公软件的使用。
5、具有良好的团队协作意识，能够承担较大的工作压力，具备良好的自我调节能力，能接受客服中心轮班安排。
6、具备良好的职业道德、品德操守及风险识别能力，诚实守信，无违法违纪行为和不良记录。